设备管理系统(EQMS)如何进行管理故障报修流程？
2015-11-20 13:43:16 作者：陆婷婷 来源： 浏览次数：97865
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故障报修
故障处理
故障报修流程示例图
添加的新故障默认为内部维修审核内 。故障申请人，可把该故障申请为外委维修。属于同一个维修工段/班组的登录用户，在新故障审核中，都可以有权限申请外委维修。外委维修审核中，工程师、主管、科长、厂长都可以有权审核执行操作该故障处理结果（同意、驳回、否决）。外委维修审核过程中，如果选择同意，即执行下一级审核；如果选择驳回，则该故障单被返回到内部维修审核，点击详细，保存后，故障重新被激活添加；如果选择不同意，则该故障单在被否决处，点击详细，保存后，点击详细，保存后，故障重新被激活添加。目前内修只要该用户组有权限，即可审核，无需下一级审核。维修状态可选择多项状态，流程与上图相符。
在“我提出的申请”可以查看当前登录用户提出的所有的故障报修，在故障报修处理过程中记录具体的某一条故障的处理状态和处理过程。
点击【添加故障报修】，在添加界面，点击【选择设备】，如果该设备还未在系统台帐内，可点击选择手工输入设备，选择发生时间、故障等级（故障等级在参数设置→设备参数设置→其它选项设置→缺陷等级里面设置）、操作者及其联系方式、设备状态、故障类别（故障类别在参数设置→设备参数设置→其它选项设置→故障类别里面设置）、维修班组/工段、设备位置和故障描述，如果有故障图片的话，可以把故障图片也上传，最后点击保存就可以了，这时系统就会生成一个状态为新故障的的维修单。
用户提出的故障报修申请，属于内部维修的不需要进行审核流程，可直接执行维修、维修结束验证操作。需要外委维修都会进入到审核流程中，在审核流程页面，拥有审核权限的用户组以及（参数设置→设备参数→审核流程设置）该项审核流程定义的用户组即属于该用户组的人员可以对故障进行审核操作。在审核界面要填写确认人和选择审核意见，审核意见可以是审核中、暂不处理、列入计划、立即维修、报修有误，返回和否决/直接结束。（审核中列入计划和需立即维修的报修单，这个故障申请是不允许被修改），具体参考上面审核流程示例图。
内修流程：
新故障报修单，点击审核，在审核界面要填写确认人和选择审核意见，审核意见可以是审核中、暂不处理、列入计划、立即维修、报修有误返回和否决/直接结束。
①审核意见：审核中
新故障的处理状态由原先的“新故障”变为“审核中”，故障仍然在“审核中”这个页面，要进行下一步操作还需要通过审核操作。
②审核意见：暂不处理
故障的处理状态由原先的“新故障”变为“暂不处理”，故障进入审核流程的“暂不处理”页面，显示状态为暂不处理，暂不处理的故障在后面通过审核操作也可以进入到列入计划或者是立即维修中。
③审核意见：列入计划
列入计划需要另外添加“计划维修时间”和“维修人员”，审核完成之后，该故障进入“列入计划”页面，显示处理状态为列入计划。
列入计划的缺陷，“执行人”可以在状态为列入计划这个报修单通过【执行维修】来执行这个计划，或者直接在保养/维修模块里面对计划进行查询以及执行维修操作。
对于维修时间比较长的，可以通过一个“维修中”来过渡，维修状态设置为维修中，该故障也相应的进入审核流程的“维修中”页面，在该页面直接查看并修改维修单。
当维修完成后，将维修单中的维修状态改为已完成，该故障相应的进入审核流程的“维修结束待验证”页面，在该页面可以直接查看并修改维修单，对维修结束的故障与要求相符的，通过该页面的“验证”操作来结束验证。结束验证的故障单将进入“维修验证/故障处理验收”页面，此时，故障的处理状态变为“验证结束”。
④审核意见：立即维修
立即维修的故障需要填写任务指派的对象，由哪个维修人员负责完成。审核完成之后，该缺陷进入“立即维修”页面，此时未被记录到维修记录。
⑤审核意见：报修有误，返回
对新故障的审核为报修有误，返回时，该故障处理结果为“驳回修改”，点击详细保存后，该故障状态变为“新故障”，可继续进行审核操作。
⑥审核意见：否决，直接结束
对新故障的审核为否决，报修有误，返回时，该故障处理结果为“否决”，点击详细保存后，该故障状态变为“新故障”，可继续进行审核操作。
对新故障所有执行过的审核操作都会被记录，在点击该故障报修单据后，下方会显示详细故障处理过程。
内修立刻维修示例：故障报修单审核
选择立刻维修，保存后，该故障报修单处理状态为“需立刻维修”
点击执行维修操作，进入执行维修页面，操作人员对具体的故障处理进行详细的记录，选择维修状态、级别、维修时间，描述维修情况，记录维修人员的工作量，选择配件更换等。
维修经验库的选择，在系统的很多地方都有使用经验库，比如提出缺陷申请的时候，维修/保养计划，维修/保养记录等。可以通过经验库把常见的一些故障处理信息管理起来，下次遇到类似的问题的时候，提供一个快捷的输入方式。维修经验的使用方法，具体见后面常见问题及解答。
执行维修结束后，该故障报修处理状态为“结束待验证”，可对这次故障报修进行具体的检测、评价。
验证结束后，该故障报修处理状态为“验证结束”，到了这一步整个故障报修就结束了，下方显示该故障具体处理过程详细记录，方面管理者查看，同时维修单支持导出打印。
外修流程：
有些故障维修由于技术，经验等原因，企业内部技术维修人员无法正确处理，需要外委厂商或者专业技术人员来处理维修，外委维修可能会涉及到维修费用等问题，故有的企业需要向上级领导请示，必然产生申请审核。
外委维修示例：添加一个故障报修后，选中该单据，点击“申请外委维修”会出现申请外委维修界面，操作人员需要完善报修单上外委维修信息，包括申请人、申请时间、外委申请原因、外委厂商、预计费用。
填写完申请外委维修单后，该故障报修处理的状态为“外委维修审核流程”，需要执行自己先前设置的外委维修审核流程步骤。
示例外委维修审核流程为设备管理工程师→设备管理主管→工艺设备科科长→厂长，必须按顺序执行完审核操作，才可进行最终的维修处理。
审核结束后，该故障报修处理状态为“外委维修中”，在下方故障处理过程可以详细看到审核时间、审核人、意见/维修描述以及审核意见，点击执行维修。
执行维修完成后，该故障报修处理状态为“结束待验证”，操作人员对这次外委维修进行维修结束的验证处理。
验证结束后，该故障报修处理状态为“验证结束”，到了这一步整个外委故障报修就结束了，此次维修会记录到维修记录中，下方显示该故障具体处理过程及审核、验证意见，方面管理者查看，同时维修单支持导出打印。
如果企业外委维修无需审核流程，请忽略这一步，外委维修直接执行外委维修审核，审核通过后执行等待外委维修及以后的处理过程。
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